Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Hosteska/hostiteľka
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme hostesku/hostiteľku, ktorá bude prvým kontaktom pre našich hostí a významne prispeje k ich celkovému zážitku z návštevy. Táto pozícia je ideálna pre človeka s prirodzene príjemným vystupovaním, výbornými komunikačnými schopnosťami a schopnosťou zachovať pokoj aj počas rušných prevádzkových hodín. Hosteska/hostiteľka zohráva dôležitú úlohu pri vytváraní pozitívneho prvého dojmu, organizovaní príchodov hostí, koordinácii rezervácií a zabezpečení plynulého usádzania hostí podľa kapacity a potrieb prevádzky.
Na tejto pozícii budete denne komunikovať s rôznorodými zákazníkmi, odpovedať na ich otázky, poskytovať základné informácie o ponuke alebo priebehu podujatia a spolupracovať s obsluhou, manažmentom aj ďalšími členmi tímu. Očakávame profesionálny prístup, upravený vzhľad, dochvíľnosť a schopnosť riešiť situácie s dôrazom na spokojnosť hostí. Úspešný kandidát alebo kandidátka bude vedieť efektívne pracovať s rezervačným systémom, sledovať obsadenosť stolov alebo priestorov a pružne reagovať na zmeny v prevádzke.
Práca hostesky/hostiteľky si vyžaduje vysokú mieru empatie, organizačných schopností a orientácie na detail. Dôležité je vedieť odhadnúť potreby hostí, zvládať aj náročnejšie situácie s pokojom a taktom a zároveň reprezentovať značku alebo podnik na vysokej úrovni. V mnohých prípadoch je hosteska/hostiteľka zodpovedná aj za prijímanie telefonických rezervácií, potvrdzovanie objednávok, sprevádzanie hostí k stolom alebo miestam a koordináciu čakacích zoznamov počas špičky.
Táto pozícia je vhodná pre kandidátov, ktorí majú radi prácu s ľuďmi, dokážu sa rýchlo prispôsobiť dynamickému prostrediu a chcú byť súčasťou tímu, ktorý kladie dôraz na kvalitu služieb a profesionálnu pohostinnosť. Skúsenosti z gastronómie, hotelierstva, eventov alebo zákazníckeho servisu sú výhodou, no rovnako dôležitá je ochota učiť sa a pozitívny prístup. Ponúkame príležitosť pracovať v príjemnom prostredí, rozvíjať komunikačné a organizačné zručnosti a podieľať sa na vytváraní výnimočnej atmosféry pre hostí. Ak vás baví kontakt s ľuďmi, máte zmysel pre poriadok a viete reprezentovať prevádzku s úsmevom a profesionalitou, táto pracovná príležitosť môže byť pre vás ideálnou voľbou.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vítať hostí pri príchode a vytvárať pozitívny prvý dojem.
- Spravovať rezervácie a aktualizovať rezervačný systém.
- Usádzať hostí podľa kapacity, rezervácií a preferencií.
- Poskytovať hosťom základné informácie o prevádzke, ponuke alebo podujatí.
- Koordinovať čakacie zoznamy a informovať hostí o predpokladanom čase čakania.
- Spolupracovať s obsluhou a manažmentom na plynulom chode prevádzky.
- Prijímať telefonické hovory a odpovedať na otázky zákazníkov.
- Riešiť jednoduché sťažnosti alebo neštandardné situácie profesionálnym spôsobom.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Príjemné a profesionálne vystupovanie.
- Výborné komunikačné a medziľudské schopnosti.
- Schopnosť pracovať v rýchlom a dynamickom prostredí.
- Dobrá organizácia práce a zmysel pre detail.
- Základná znalosť práce s rezervačnými systémami alebo počítačom.
- Flexibilita pri pracovnom čase vrátane večerov, víkendov a sviatkov.
- Dochvíľnosť, spoľahlivosť a zodpovedný prístup.
- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu alebo pohostinstva sú výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Máte skúsenosti s vítaním hostí alebo prácou v zákazníckom servise?
- Ako by ste riešili situáciu, keď je prevádzka plne obsadená a prichádzajú ďalší hostia?
- Ste ochotný/ochotná pracovať večer, cez víkendy a sviatky?
- Ako by ste pristúpili k nespokojnému hosťovi?
- Máte skúsenosti s rezervačným systémom alebo administratívnou podporou prevádzky?
- Ako by ste opísali svoj komunikačný štýl pri práci s ľuďmi?
- Prečo vás zaujíma práca hostesky/hostiteľky?
- Ako zvládate stresové situácie počas rušnej prevádzky?
